Tecnología del lugar de trabajo

4 maneras en que una plataforma de empleados puede ayudar a manejar un negocio de franquicia

Dirigir un negocio de franquicia puede ser un desafío, pero con una plataforma para empleados, puede asegurar una comunicación más eficiente y una operación más eficiente a través de su red. Le ofrecemos cuatro beneficios de utilizar una herramienta interna para empleados en su empresa.

14 de agosto de 2020
Por
Angelique Parungao

Dirigir un negocio de franquicias no es una tarea fácil. Como modelo de negocio, ha permitido que algunas de las mayores marcas de servicios alimentarios del mundo se expandan exponencialmente - por ejemplo, Subway tiene más de 40.000 tiendas en todo el mundo, 7-Eleven tiene más de 50.000 y Mcdonald's más de 36.000. Esto conlleva una serie de desafíos internos para la fuerza de trabajo que se producen tanto a nivel de franquicia como de franquiciado - que van desde comunicaciones ineficaces hasta calidades de servicio inconsistentes - todo lo cual plantea una enorme presión sobre el rendimiento operativo, los niveles de compromiso de los empleados, la calidad de la marca y, en última instancia, el éxito general del negocio. Debido a ello, las empresas se están dando cuenta de la importancia de introducir una herramienta interna para los empleados que permita conectar y racionalizar las operaciones y las comunicaciones en toda la red. He aquí algunos de los beneficios:

Racionaliza las comunicaciones a todos los niveles

Con una fuerza de trabajo enormemente dispersa en todas las franquicias, es extremadamente difícil comunicarse desde la sede central a las distintas sucursales, así como dentro y a través de las propias sucursales. Esto es particularmente importante para los anuncios de toda la compañía y, sin una herramienta efectiva, a menudo deja al personal de primera línea fuera de las actualizaciones clave. Con una plataforma para empleados de primera línea móvil, todos pueden tener acceso a una serie de canales de comunicación que los conectan en tiempo real. Al hacerlo, los propietarios de franquicias pueden atender inmediatamente a las preocupaciones o compartir las actualizaciones sin necesidad de escribir largos correos electrónicos que se pierden fácilmente en una bandeja de entrada, que a menudo se ignoran y a los que no todos pueden acceder.

Asegura la consistencia de la calidad

Puede ser un reto asegurar que la calidad de las operaciones y el servicio prestado en la tienda de cada franquiciado cumpla con las normas generales de la marca, y como están tan dispersas por todo el mundo, es extremadamente poco práctico hacer visitas físicas y revisiones. Sin esta visibilidad, las empresas se arriesgan a la insatisfacción de los clientes y a dañar la reputación general de la marca debido a las normas de calidad inconsistentes. Una solución poderosa es una aplicación centralizada para empleados que proporciona una base de conocimientos accesible y actualizada como guía para dirigir con éxito las franquicias independientes. Al colocar los manuales de capacitación y los procedimientos operativos estándar actualizados en un solo lugar, el personal puede consultar fácilmente estos materiales cuando lo necesite. Las funciones dinámicas de aprendizaje electrónico, como las encuestas y los cuestionarios digitales, también son especialmente útiles para poner a prueba los conocimientos del personal con regularidad.

Impulsa la cultura de la empresa y la inclusión

En una industria que valora un excelente servicio al cliente, la baja participación de los empleados es un problema importante que debe ser abordado tanto por los propietarios de franquicias como por los franquiciados. El personal desmotivado no proporcionará un servicio adecuado a sus clientes, lo que puede ser malo para la marca y su reputación. Con la tecnología adecuada en el lugar de trabajo, los franquiciadores pueden impulsar el compromiso a través de formas dinámicas como los métodos de capacitación mejorados, las comunicaciones más fuertes y la mejor visibilidad que ya hemos mencionado. Además, las herramientas adecuadas pueden ayudar a fomentar un programa de reconocimiento de empleados en todo el sistema, en el que los gerentes y los jefes de equipo puedan reconocer pública e instantáneamente al personal sobresaliente y apreciar su duro trabajo. La cultura positiva de la compañía resonará para atraer más clientes para la marca.

Ayuda a formar una red más fuerte de franquicias

Uno de los principales retos de un negocio de franquicia es la capacidad de crear una red fluida y dinámica de franquiciados que trabajen juntos y se apoyen mutuamente desde el punto de vista operativo, en lugar de funcionar como unidades de negocio independientes. Con una plataforma única para empleados desplegada en cada franquiciado y sucursal del mundo, estas tiendas individuales (y los empleados que trabajan en ellas) tienen ahora una forma de llegar a los demás en tiempo real a través de una plataforma compartida. En caso de que se necesite apoyo entre tiendas o a nivel regional, los equipos pueden enviarse mutuamente flujos de trabajo digitales en tiempo real o crear comunidades para compartir consejos. A su vez, la franquicia se fortalece como una unidad operativa.

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