Tecnología del lugar de trabajo

Gamificación: el ingrediente de compromiso de los empleados que probablemente estás pasando por alto

Más que una palabra de moda, la Gamificación se ha convertido en una importante solución para promover la productividad y la participación de los empleados. A continuación, le presentamos formas de cómo incorporarla en su organización puede ayudarle a transformar su fuerza de trabajo.

14 de agosto de 2020
Por
Angelique Parungao

La "participación de los empleados" ha sido una megatendencia para los empleadores de todas las industrias en los últimos años, ya que se esfuerzan por desbloquear los beneficios relacionados con la productividad, la satisfacción del cliente, la retención y muchos más que vienen con ella. Los empleadores buscan constantemente nuevas y mejores formas de hacer participar a sus empleados, ya sea mediante el aprendizaje electrónico dinámico o el fortalecimiento de la cultura del lugar de trabajo. Pero un elemento de diseño importante y poderoso sigue siendo a menudo incomprendido y pasado por alto: la gamificación.

La gamificación es la aplicación del concepto de juego a un contexto no de juego, en este caso, convertir el trabajo en un juego. Incorpora recompensas (como puntos, insignias y regalos) e indica un estatus o clasificación en función de tus logros. Ahora más que una simple palabra de moda, el juego es un concepto que los empleadores están adoptando para asegurarse de que los empleados se comprometan. ¿Por qué es tan efectivo? Las investigaciones demuestran que todo se relaciona con la necesidad innata de reconocimiento y recompensas de una persona. Como seres humanos, nos esforzamos más por conseguir logros que tengan una recompensa al final (incluso algo tan arbitrario como los puntos digitales) y nacemos con un impulso innato de competitividad que nos empuja a llegar allí antes que nuestros compañeros.

Así es como la introducción de elementos de juego en el lugar de trabajo podría ser transformadora para su organización.

Mejora el aprendizaje y el desarrollo

Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard en 2019 descubrió que la aplicación de la gamificación durante el proceso de aprendizaje no sólo hizo que las personas estuvieran más dispuestas a aprender, sino que se comprometieran más con los materiales y tuvieran más probabilidades de completar el curso o la lección en cuestión. Esta es una ventaja crucial para las empresas que buscan hacer sus sesiones de aprendizaje y formación más atractivas y efectivas para los empleados. De hecho, una encuesta encontró que el 83% de los que recibieron entrenamiento con elementos de juego se sienten motivados en el trabajo. Teniendo esto en cuenta, considere la posibilidad de introducir elementos gamificados en este proceso, recompensando al personal por la lectura de ciertos materiales o la aprobación de un examen de conocimientos de aprendizaje electrónico. Para ayudar a introducir la competencia amistosa, se puede crear un marcador que cuente a los que mejor se desempeñan en sus sesiones de entrenamiento.

Aumenta la productividad...

Cuando las recompensas entran en juego, la gente está naturalmente motivada para trabajar más duro - en un contexto de trabajo, esto puede incluir el encontrar diferentes maneras de resolver el problema en cuestión. Las investigaciones muestran que la ludopatía hace que el 90% de los empleados sean más productivos en el lugar de trabajo y el 48% vio un aumento de la motivación. Las empresas con trabajadores remotos también pueden usar técnicas de gamificación para asegurar que los trabajadores remotos sigan trabajando aunque estén fuera de la oficina. Por ejemplo, una empresa que emplea agentes de centros de llamadas remotas recompensa al personal remoto cuando alcanzan sus objetivos de tiempo de llamada y KPIs. Con la implementación de la gamificación, la empresa vio que los agentes participantes superaban a sus compañeros en un 23% y un aumento en la satisfacción de los clientes en un 9%.

Atrae y retiene a los jóvenes profesionales

La joven fuerza laboral de hoy en día está muy metida en la tecnología, específicamente en los móviles y los videojuegos. Con los milenios que se espera que constituyan el 75% de la fuerza de trabajo para 2025, las empresas están recurriendo rápidamente a los juegos para hacer que el proceso de contratación sea innovador e interactivo mediante la contratación por medio de juegos. Las empresas de tecnología utilizaron un test de hacking online o pruebas de codificación para sus candidatos a programadores. Mientras tanto, las empresas de hostelería han utilizado juegos de avatares que ponen a los candidatos en diferentes escenarios para probar cómo manejan situaciones como la gestión de clientes exigentes. Con los elementos de juego introducidos tanto en la etapa de reclutamiento como en la de trabajo, las empresas no sólo pueden atraer a jóvenes talentos nuevos, sino también asegurar su retención mediante estilos de trabajo que resuenen con ellos.

Aumenta la moral y el sentido del valor

Una encuesta encontró que el software de juegos tiene un impacto directo en la moral del equipo, con el 88% de los empleados diciendo que el juego les ha hecho más felices en el trabajo. Como la gamificación otorga a los empleados recompensas consistentes en su trabajo diario, sienten un mayor sentido de propósito en la empresa y tienen una idea más clara de sus progresos o logros. Si bien esto ayuda a fomentar una cultura de trabajo más positiva, también fortalece las amistades en el lugar de trabajo, ya que los compañeros ganan una competencia amistosa en sus funciones. Por encima de todo, el juego ayuda a hacer que las tareas sean divertidas: añade emoción y anticipación a las monótonas tareas diarias.

¿Listo para la implementación?

Ahora que sabemos lo que es el juego y cómo puede transformar su organización, veamos cómo podemos empezar a introducirlo. Aquí están las principales cosas a considerar:

  • Identificar el objetivo de la implementación de la gamificación
    El primer paso es entender los puntos de dolor en su fuerza de trabajo y cómo la gamificación ayudará a abordarlos. Pregúntese qué quiere cambiar como resultado de la gamificación. ¿Es para aumentar el compromiso de los empleados? ¿La productividad? ¿La moral? Una vez que conozca sus objetivos, puede asegurarse de que se juegue con los aspectos correctos de las operaciones de la fuerza de trabajo. Por ejemplo, jugar a las listas de tareas para fomentar la eficiencia operativa y la productividad diaria recompensando al personal por cada tarea completada. Tener la estrategia correcta desde el principio ayuda a garantizar que se logren los resultados para mejorar la organización y la experiencia de los empleados en la dirección correcta.

  • Busca una herramienta para el lugar de trabajo con características de juego
    Después de saber lo que quieres conseguir con un sistema de juego, es hora de buscar una plataforma para empleados que impulse las operaciones y las comunicaciones del lugar de trabajo mediante esta técnica. Una herramienta centralizada no sólo ayuda a agilizar los procesos y a impulsar la colaboración dentro de los equipos y entre ellos, sino que también garantiza que los elementos gamificados se compartan de forma transparente entre todos. Esto aumenta la sensación de competencia amistosa y la conexión a través de los elementos del juego.

  • Establecer un sistema para convertir en recompensas reales
    A menudo, las herramientas digitales como las plataformas de empleados recompensarán los logros e hitos en forma de insignias y puntos. Aunque este es un buen punto de partida para impulsar el compromiso, considere llevarlo al siguiente nivel con premios reales y tangibles. Establezca un sistema para convertir estos puntos digitales en algo más que un truco - por ejemplo, los empleados que reciban 100 puntos pueden convertir esto en un café gratis, un día libre o un regalo considerado. A su vez, los empleados se sentirán mucho más reconocidos y recompensados por su duro trabajo.

Liberar el verdadero potencial de su organización

Consiga una consulta y una demostración con uno de nuestros expertos para discutir lo que Eko puede hacer por su negocio.

Suscríbete a nuestro boletín de noticias.

¡Gracias! Su presentación ha sido recibida!
¡Uy! Algo salió mal al enviar el formulario.