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Cómo Telekom Malasia conecta a sus 12.000 empleados mientras trabaja a distancia

Maznuddin Zainuddin, Gerente de Análisis de Negocios de la mayor empresa de telecomunicaciones de Malasia, Telekom Malaysia, comparte cómo los diversos equipos de la empresa se mantienen conectados mientras trabajan desde casa usando Eko.

10 de abril de 2020
Por
Angelique Parungao

Malasia anunció su orden de control de movimiento (MCO) el mes pasado para ayudar a combatir la propagación de COVID-19 en el país. Con esto, el gobierno restringió las actividades, incluyendo el cierre de instituciones públicas y privadas en todo el país, obligando así a las empresas, incluyendo Telekom Malasia, a hacer una rápida transición a un sistema de trabajo desde casa. 


La compañía está utilizando Flow, su plataforma interna de empleados de marca impulsada por Eko, para comunicarse, colaborar y operar sin problemas durante este tiempo. Aquí nos encontramos con Maznuddin Zainuddin, Gerente de Analistas de Negocios de Telekom Malasia, quien comparte con nosotros su experiencia.


¿Cuál fue la experiencia de la transición al trabajo desde casa como para el TM?

Como empresa tradicional, nunca habíamos hecho trabajo a distancia a tiempo completo antes de que se implementara el MCO. Afortunadamente, ya hemos estado usando Eko, una gran herramienta para participar y conectar con los demás en el trabajo, lo que hizo la transición mucho más suave. Antes del cierre, lo usábamos en todos los equipos para apoyar las comunicaciones, pero obviamente había la opción de reunirse y discutir en persona. Sin embargo, desde que trabajamos desde casa, hemos visto el número de usuarios activos diarios en la plataforma saltar de 3.000 a 12.000.


¿Ha sido difícil comunicarse con todos mientras se trabaja desde casa?

Aunque hemos estado enviando correos electrónicos todos los días como una de las formas en que nos conectamos, sabemos que el envío de correos electrónicos puede ser muy lento, y puede ser especialmente desafiante si queremos respuestas en tiempo real. Aquí es donde Eko entra como un gran canal de comunicación alternativo. Otra preocupación que teníamos era cómo mantener estas conversaciones durante el MCO cuando todo el mundo está disperso. Las diversas características de Eko han hecho fácil mantener las cosas inclusivas e interactivas, por lo que la comunicación con los demás no ha sido un problema significativo para nosotros. 


¿Cómo utiliza la compañía a Eko durante este tiempo?

Una de las características más utilizadas es la función de registro, que nos permite controlar la asistencia diaria de los empleados. Proporciona actualizaciones en tiempo real a cada gerente cuando sus empleados reportados se registran al comienzo del día de trabajo. También utilizamos los grupos de chat para ayudarnos a enviar información a través de individuos o equipos específicos rápidamente, haciendo que la información fluya mucho más rápido. Además de estos dos, también utilizamos los centros de Discover como nuestro foro de empleados. Allí organizamos muchas sesiones virtuales de intercambio de conocimientos en las que la gente hace preguntas y da respuestas, lo que conduce a discusiones muy perspicaces y productivas relacionadas con el trabajo. Por supuesto, con el actual brote, también hemos estado utilizando Broadcast para enviar anuncios tanto sobre asuntos relacionados con el trabajo como sobre la situación actual del Covid-19, ya que las cosas están cambiando rápidamente en este momento.


¿Cómo ha mejorado Eko la comunicación de la compañía durante el MCO?

Eko nos está ayudando a racionalizar nuestras comunicaciones mientras trabajamos a distancia. Ya que usamos otras herramientas para comunicarnos para conversaciones personales y casuales, usamos Eko para tener discusiones relacionadas con el trabajo solamente. Esto ayuda a asegurar que nos mantenemos al día con nuestro trabajo ya que todo está en un solo lugar, y no lo mezclamos con nuestras charlas no laborales. Sabemos que si la discusión es en la plataforma Eko, está relacionada con las tareas que requieren nuestra atención y acción.

Aparte de eso, Eko también ha hecho posible que nos comuniquemos más rápido. Ya sea una pregunta publicada en un centro en Discover, o consultas enviadas a través de grupos de Chat, siempre hay alguien que la responderá inmediatamente, sin necesidad de esperar, a diferencia de si se envía un mensaje por correo electrónico. Esto es especialmente crucial durante el actual brote, donde las cosas están cambiando todo el tiempo y el flujo de información inclusiva es muy importante. 


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