Cómo el Ayuntamiento del Condado de Marriott superó sus problemas de comunicación usando Eko

Miembro de la principal compañía de viajes del mundo, Marriott International, el Ayuntamiento del Condado de Marriott es una de sus más de 7.300 propiedades situadas en 134 países y territorios.

Establecido
1998
Industria
Hospitalidad
Empleados
200+
Habitaciones
206
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Desafío

Trabajando con más de 200 empleados, el Ayuntamiento del Condado de Marriott encontró difícil mantener una comunicación eficiente con toda la fuerza de trabajo. Con una variedad de equipos trabajando en varios turnos, les resultaba difícil comunicarse y colaborar de manera eficiente, lo que dio lugar a varios casos de información desactualizada, así como a una lenta resolución de las quejas y solicitudes de los clientes.

Solución

El ayuntamiento del condado de Marriott se acercó a Eko para proporcionarles una solución que agilizara su comunicación interna. Querían utilizar una plataforma móvil para ayudar a su personal a mantenerse conectado y acceder a sus gerentes, incluso después de sus turnos. Además, querían implementar una comunicación en tiempo real en el lugar de trabajo, asegurándose de que todos recibieran las actualizaciones adecuadas en cualquier momento, independientemente de la ubicación.

Transmisiones

El Ayuntamiento del Condado de Marriott adoptó las Emisiones para ayudarles a difundir las actualizaciones y políticas de la compañía, y a enviar anuncios a su fuerza de trabajo. Para asegurarse de que todo el mundo reciba el mensaje, el equipo directivo puede consultar las estadísticas en tiempo real de las personas que han leído la actualización. Luego pueden contactar inmediatamente con aquellos que no la han abierto y hacer un seguimiento con ellos, para que no se pierdan la información crucial.

Chats

Otra característica que aumenta la eficiencia de la comunicación y permite a los empleados del ayuntamiento llegar a cualquier colega al instante es el Eko Chats. Los temas, llamados hilos dentro de cualquier chat, permiten una forma más organizada de mantener las discusiones de trabajo. No importa cuántas conversaciones puedan tener lugar dentro de cualquier chat, cualquier participante puede rastrear rápidamente la información y encontrar detalles vitales basados en el tema.

Resultados

La adopción de la nueva solución permitió al Ayuntamiento del Condado de Marriott aumentar su eficiencia de comunicación. Eko se asegura de que tanto si se trata de una petición de un huésped como de una nueva política del hotel, los empleados o equipos relevantes están al tanto de las tareas que necesitan su atención inmediata.

La administración del Ayuntamiento del Condado de Marriott informó de que el porcentaje de usuarios activos ha sido del 80% desde la implantación de Eko en noviembre de 2019. Un índice de usuarios tan alto indica que la fuerza de trabajo está más comprometida, lo que en última instancia resulta en la prestación de los mejores servicios a sus huéspedes.

"Eko es la solución tecnológica que buscábamos, ya que ha revolucionado y llevado nuestra comunicación a un nuevo nivel, además de comprometer a nuestros asociados y mejorar el servicio al cliente".

Alex Dimsdale
Director de Recursos Humanos de Multipropiedad

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