Cómo Towne Park fomenta un ambiente de colaboración, conexión y compromiso con sus empleados de primera línea usando Eko

Towne Park es un proveedor líder de soluciones de hospitalidad y movilidad, y se enorgullece de haber servido a los principales hoteles e instituciones de salud durante más de 30 años.

Establecido
1988
Industria
Soluciones de hospitalidad
Empleados
13,000
Ubicación
América del Norte
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Desafío

Con miles de asociados en primera línea en todo el país, el compromiso de los empleados se convirtió en una oportunidad significativa para Towne Park. La comunicación entre la compañía y sus dispersos empleados fue un reto, sumado al hecho de que su fuerza de trabajo distribuida no tiene correos electrónicos. Querían utilizar soluciones de comunicación efectivas para acercar a su gente a la compañía y entre sí, a pesar de estar en varios lugares.

Solución

Towne Park buscó la plataforma de empleados Eko para proveer soluciones que les ayuden a mantenerse conectados y aumentar el compromiso de los empleados. La empresa quería asegurarse de que cada empleado pudiera comunicarse con cualquier persona de la empresa, tener acceso a las herramientas y recursos de la empresa que le ayudaran a desempeñarse con confianza en el trabajo y, al mismo tiempo, promover un entorno de trabajo positivo para su personal de campo.

Charlas de grupo

Con Eko, los gerentes de Towne Park pueden enviar mensajes instantáneos a sus grupos de chat de una manera más organizada. Particularmente útil durante el brote de COVID-19, Towne Park proporcionó información rápidamente a su personal en el lugar y se aseguró de que todos estuvieran conectados y tuvieran la información necesaria para responder rápidamente y apoyar a sus equipos. La función de charlas grupales fue una excelente solución para asegurarse de que todos recibieran las actualizaciones que necesitaban inmediatamente en sus teléfonos.

Biblioteca

Towne Park adoptó la Biblioteca de Eko paracentralizar todos los procesos operativos y de seguridad existentes, la documentación de capacitación y la información sobre políticas en un lugar de fácil acceso. También es fácil para los empleados: como Eko está disponible en dispositivos móviles, cualquier persona sobre el terreno puede acceder rápidamente a los materiales actualizados cuando lo necesite.

Portal

Junto con Eko, Towne Park también utiliza otras aplicaciones para crear una mejor experiencia de trabajo. Con Portal, pueden acceder sin problemas a los enlaces de otras aplicaciones y programas principales de Towne Park, como el HRIS y la formación en línea en un lugar conveniente de su dispositivo móvil. Con todos sus recursos en un solo lugar, sus empleados pueden acceder de forma rápida y segura a la formación y a otra información relacionada con los recursos humanos utilizando Eko sin necesidad de descargar aplicaciones separadas y recordar varias contraseñas.

Resultados

Aprovechando las características de Eko, Towne Park mejoró la forma en que se comunicaban con sus asociados en el terreno. Las charlas grupales ayudaron a organizar sus discusiones y crearon una comunidad virtual para sus asociados de primera línea. Su personal disperso siente un sentido de pertenencia con una comunicación más inclusiva que alcanza a cualquiera en la compañía.

Mientras tanto, al centralizar sus documentos de capacitación, los archivos sobre los procesos de la empresa y los materiales de aprendizaje adicionales en la Biblioteca y el Portal, Towne Park permitió un acceso y un desarrollo más eficaz de los conocimientos. Al hacerlo, ayuda a capacitar a su personal para que pueda prestar un mejor servicio a sus clientes, ya que éstos se sienten más seguros con sus conocimientos.

Utilizando estas características, la oficina central puede ahora conectar y educar a cualquier persona en su negocio rápidamente - incluyendo aquellos asignados en varios lugares. Vieron el 81% de los usuarios activos diarios en la aplicación para sus asociados de primera línea mientras que registraron el 95% de los usuarios activos diarios para sus gerentes.

Aumenta la colaboración, la productividad y el compromiso en su lugar de trabajo.

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