Mejorar la felicidad de los huéspedes con Eko en los hoteles U Sathorn

U Sathorn tiene 140 empleados en 8 departamentos, incluyendo la oficina principal, la limpieza, la comida y bebida y la ingeniería.

Establecido
2014
Industria
Hospitalidad
Empleados
140
Habitaciones
86
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Desafíos

El equipo de gestión de U Sathorn supervisa muchos equipos diferentes requeridos para operar un hotel exitoso. Con una variedad de diferentes equipos trabajando juntos, y diferentes empleados yendo y viniendo a lo largo del día, la comunicación y la colaboración dentro del hotel era inconsistente y difícil. Esto se traducía en una resolución ineficiente y lenta de las quejas y solicitudes de los clientes que se perdían al no ser rastreadas adecuadamente. Cuando las tareas clave de los clientes se completaban, no tenían forma de compartir la confirmación visual de los resultados para asegurarse de que el trabajo completado se realizaba de manera satisfactoria.


Solución

U Sathorn se acercó a Eko porque necesitaban una solución que permitiera a sus trabajadores, primero móviles, comunicarse y colaborar eficazmente y en tiempo real. Con Eko, U Sathorn pudo lanzar rápidamente una nueva plataforma de comunicación interna diseñada para hacer frente a sus retos operativos, aumentar la eficiencia operativa y proporcionar una plataforma para la comunicación entre la dirección y el personal. Las principales características de Eko que abordan los desafíos de U Sathorn son el flujo de trabajo, las tareas y las transmisiones.


"Con Eko, estamos seguros de que nuestros invitados tienen una gran experiencia... Eko garantiza que nuestro personal reacciona rápida y profesionalmente a todas las necesidades de nuestros huéspedes."

Markus Schneider
Director General del Hotel U Sathorn

Caso de uso 1

Mantén a los empleados al día...

Eko Broadcast es la mejor opción para los anuncios de todo el personal, y U Sathorn utiliza esta función con frecuencia para notificar al personal sobre noticias importantes. Por ejemplo, si un huésped VIP se hospeda en el hotel, el personal puede ser informado inmediatamente con toda la información necesaria y las peticiones especiales para asegurar el cuidado adecuado de este huésped.


Caso de uso 2

Creando la responsabilidad

Con Eko Tasks, el equipo de U Sathorn puede resolver más rápido los problemas diarios que consumen mucho tiempo. Usando su smartphone, los gerentes pueden iniciar una solicitud de limpieza o mantenimiento muy rápidamente, y puede ser enviada al equipo o trabajador adecuado de inmediato. Después de lanzar Eko, U Sathorn puede remediar las tareas clave en menos de una hora mientras se asegura de que todas las tareas son rastreadas adecuadamente.


Caso de uso 3

Disminución de las barreras organizativas

Con Eko Workflow, U Sathorn gestiona todos los formularios internos y las solicitudes de los empleados clave. Por ejemplo, el "Casual Staff Request" de U Sathorn se utiliza para solicitar personal para apoyar eventos clave de U Sathorn como fiestas o bodas. Este flujo de trabajo tiene que ser aprobado por 4 niveles de dirección, desde el Jefe del equipo de eventos, Recursos Humanos, Cuentas y desde el Director General. Anteriormente este flujo de trabajo tomaba un día para completarse, pero con Eko, U Sathorn puede completar este proceso en menos de una hora.


Resultados

Como resultado del despliegue de Eko, una serie de procesos son ahora mucho más eficientes para U Sathorn. U Sathorn ahora envía tareas móviles para asegurar que las solicitudes de los huéspedes se completen de manera adecuada y oportuna, envían transmisiones diarias a los equipos para asegurar que todo el personal esté equipado con los mismos conocimientos operacionales y utilizan el flujo de trabajo y los formularios para recoger la información del personal y apoyar una variedad de procesos internos. En general, la aplicación del sistema Eko ha permitido una resolución más rápida y una mayor responsabilidad de las solicitudes de los huéspedes, lo que ha dado lugar a un aumento de la satisfacción de los huéspedes.

Aumenta la colaboración, la productividad y el compromiso en su lugar de trabajo.

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